质保服务
产品质保期内，由于产品本身设计及品质问题产生的故障，提供如下服务：
1、全媒体技术支持：产品全生命周期内提供远程技术支持服务。
2、硬件维修：根据故障级别提供备件返修服务或现场服务：
(a) 备件返修：客户将故障件邮寄至维新派就近维修点进行维修。
(b) 现场服务：当故障级别达到三级时，指派工程师上门检测维修。
3、巡检服务：享受每年 2 次维新派巡检服务（由客户主动发起，双方协商确定上门时间）。
4、培训服务：享受1次上门培训服务（与现场服务或巡检服务时一起培训，非单独提供的培训服务）。
故障类别判定标准及处理
一类故障
显示屏接插件问题及控制软件故障
远程电话或网络指导
二类故障
单元板、控制卡、电源等配件故障
邮寄服务
三类故障
显示屏出现大量模块或电源、控制卡不工作的
上门服务
服务产品类型
一、工程类服务
1.安装指导
由维新派指派专业工程师至客户现场提供屏幕安装指导以及调试培训服务。
2.安装施工
维新派指派专业工程师到客户现场，为客户提供屏幕包安装服务。
3.交钥匙工程服务
维新派向客户提供现场勘察、钢结构设计安装、屏幕安装、软硬件调试等一站式服务。
4.屏体拆装服务
维新派可根据客户要求，通过提供专业的拆卸、运输与工程拆装服务，确保屏体保质保量的按时完成拆装，节省客户新购买屏体的投资。
二、故障解决类服务
1.备件返修服务
当客户显示屏、模组出现备件故障时，可将单体备件邮寄至维新派指定的售后服务点进行维修，完成维修后由维新派回寄至客户。
2.备件购买服务
客户可购买维新派原厂备件进行维修替换，保障产品品质处于最佳状态。
3.上门服务
维新派可根据客户需求，派遣工程技术人员到客户现场对屏体进行故障排查，对设备进行维修、调试，解决客户显示屏使用过程中出现的各类问题。
三、维护使用类服务
1.屏体清洁指导
维新派指派工程技术人员到客户现场，对清洗蜘蛛人进行技术指导，清除屏幕表面堆积的灰尘和杂质，确保显示屏面罩整洁，还原其效果。
2.活动现场支持
维新派派遣专业工程师，至客户活动现场提供技术支持服务，为客户商业活动保驾护航。
3.巡检服务
维新派派遣工程技术人员到现场提供巡检服务，全面检测显示屏运行状态，及时诊断故障并提供完整解决方案，确保设备保持良好运行状态。
4.校正服务
维新派派遣专业工程技术人员至客户现场，对显示屏进行色彩及亮度校正服务。
四、维保类服务
1.延长质保服务
在屏体的保修服务基础上，延长保修服务年限的一项服务，支持1~3年的延长质保服务。
2.维保服务
可根据客户需求提供定制化维保服务。含远程技术支持、软硬件故障维修、上门服务、定期巡检服务以及培训支持和其他客户定制需求。